Publicado por Equipo GNOSS
05/07/2011
Pimera entrega de las tendencias de los servicios financieros en el entorno digital:
Tendencia 1: Creación de Comunidades temáticas.Espacios (en plataformas propias o ajenas) con temáticas concretas y dirigidos a públicos específicos.
Ejemplos: Wells Fargo Environmental Forum; ActiBva (BBVA)
Tendencia 2: Respuesta a cliente multicanal. Para solventar los problemas de los clientes (y potenciales) con un perfil más digital, acudiendo a los espacios (las redes sociales) donde éstos pasan la mayor parte del tiempo que están en Internet.
Ejemplos: Bank Of America y su espacio Twitter (@BofA_Help)
Tendencia 3: Crowdsourcing. Hacer participes a los clientes en la toma de decisiones.
Ejemplos: Banco DBS en Singapur; Capitec&nb...
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